Support for GAIS Basic-brugere

Har du brug for hjælp i GAIS?

Vi vil rigtig gerne hjælpe alle, der bruger GAIS. Derfor har vi opbygget et grundigt og omfattende hjælpeunivers, som løbende bliver opdateret. Vores direkte support er forbeholdt betalende kunder.

Det betyder, at du som gratis bruger skal benytte vores hjælpeunivers og de mange tilgængelige guides.

Du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os, hvis du:

• har feedback til os
• tror, der er en fejl i systemet
• ønsker at få slettet din bruger
• repræsenterer en virksomhed, der ønsker en introduktion til GAIS

Hvis noget mod forventning ikke virker, anbefaler vi, at du først kigger i den relevante guide, inden du kontakter os.

Har du stadig ikke fundet en løsning, kan du skrive til os på support@gais.dk.

Hvis dit spørgsmål ikke falder inden for kategorierne ovenfor, henviser vi til vores guides i hjælpeuniverset

Hvis du skal i kontakt med Support & Solution

Hvis du mistænker, at der er en fejl i systemet, kan du enten sende en mail direkte til support@gais.dk eller indsende en supportsag via vores vidensbase. 

Beskriv problemet så grundigt som muligt

Inden du kontakter os, anbefaler vi, at du først prøver følgende:

• brug en anden browser
• log ud og ind igen
• opdater siden
  
  

Du kan også læse mere om de mest almindelige problemer og deres løsninger i vores guide.

Når du kontakter os, må du meget gerne beskrive:

• hvad du var i gang med, da fejlen opstod
• om du besvarer en personlig måling, en måling sendt fra en virksomhed, eller er ved at opsætte en måling
• præcis hvor i forløbet problemet opstår
• om fejlen sker gentagne gange
• anden relevant information, der kan hjælpe os med at forstå problemet

Svartid

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser så hurtigt som muligt. Vores svartid er op til 72 timer inden for almindelig åbningstid på hverdage. Der kan dog forekomme længere svartid i perioder med høj belastning, omkring helligdage mv.